AI AI 챗봇 고객 상담 도입 방법 총정리 핵심 요약 AI 챗봇 도입은 목적·범위 설정부터 지식베이스 구축, 테스트, 운영까지 5단계로 진행됩니다 시나리오형과 생성형(LLM 기반) 챗봇의 차이를…